ヴェクサス
会社概要
会社概要
社名 | 株式会社 ヴェクサス |
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英文 | VcCS, Inc. |
代表取締役 | 谷 和典 |
資本金 | 1,000万円 |
創業 | 平成13年1月25日 |
設立 | 平成19年1月10日 |
社員数 | 5名 |
本社 | 〒811-0101 福岡県糟屋郡新宮町原上1359-4 電話.092-963-1300 FAX.092-963-1306 |
出張所 | 〒333-0802埼玉県川口市戸塚東3-40-13 電話.048-295-7582 FAX.048-446-9951 |
取引先 | 福岡銀行 赤坂門支店 三菱東京UFJ銀行 天神中央支店 西日本シティ銀行 西戸崎支店 |
加盟団体 | 日本葬儀研究所 研究員 NPO法人全国葬送支援協議会 理事 |
コンサルティング業務に心がけていること | ・故人を敬うこころ ・遺族を労わるこころ ・会葬者をもてなすこころ |
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顧客満足(葬儀社)に心がけていること | コミュニケーション、誠実、具体的な提案、納得、実績 |
葬儀事業に取り組む心得 - Business Knowledge -
葬儀サービスの品質を保ち更なる向上を目指すには、技術を高めるだけでなく「お客さま想いの提案」を忘れてはいけません。急速な時代の変化に伴い、お客さまが求めるサービスもめまぐるしく変わる昨今。
お客さまのこころの声に耳を傾け、「価格以外の価値をいかに提供できるか」を常に追い求め続ける姿勢が、今こそ必要とされています。
いつの時代であっても「お客さま想いの提案」という主軸は変わりません。現場のスタッフだけでなく、社内全体でお客さまのこころに寄り添えるよう、普段から礼儀礼節、言葉遣い、身だしなみを整え意識することが上質なサービスの提供へと繋がるのです。
上記を踏まえ、この業にあって欠かすことの出来ない、葬儀に対する心得を次の様に表しました。
►故人を敬うこころ
故人のおもかげを偲び、真心をこめてご葬儀を執り行います。
►ご遺族を労わるこころ
ご遺族皆様の意思を尊重し、葬送のときを心おきなく過ごすご葬儀を執り行います。
►会葬者をもてなすこころ
ご会葬いただいた皆様に、ご遺族になりかわり礼をつくすご葬儀を執り行います。
「3つのこころ」は、葬祭業に携わる者の基本精神と考え、故人、ご遺族、会葬者の関係を理解しサービスを提供できるよう、まとめたものです。
サービスの押し売りではなく、こころに寄り添うサービスを提供することにより、悲しみの涙が感動の涙へと変わっていくことでしょう。
プロとしての意識を持ち、お客さまがお別れのひとときに専念できるよう細やかな心配りは不可欠です。
スタッフがプロ意識を持てるよう、見本を示し環境を整えるのも経営者の役割です。利益も大切ですが、その前にすべきことがあるのではないでしょうか。
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